Уильям Проктер и Джеймс Гэмбл стали родственниками в результате женитьбы на сестрах Элизабет и Оливии Норрис. Новоиспеченные пары обосновались в городе Цинциннати. Сперва родственники не собирались начинать совместное дело. У Джеймса была собственная мыловарня, откуда он имел достаточно на жизнь, тогда как у Уильяма, прибывшего из Англии, за плечами уже имелся опыт одного неудачного дела, и сейчас он находился в регулярном поиске нового рабочего места, перебиваясь непостоянными заработками. Отец их жен – Александр Норрис, предложил новым родственникам соединить свои усилия и учредить общую компанию.

Так, в 1837 году была основана фирма Procter & Gamble. Следует сказать, что период тот был тяжелым: Америка тогда лишь утвердила независимость от Британии, а через определенное время англичане на четверть урезали импорт американского хлопка, к тому же, банк Англии повысил учетную ставку с 4 до 5%, тогда как американские векселя и совсем перестали учитываться. Череду данных событий далее именовали «Паникой 1837 года».

Так вот, страна пребывала в достаточно печальном положении, люди не имели возможности за что было приобретать продукты питания, а Проктер и Гэмбл учредили свою компанию. Поначалу фирма осуществляла изготовление свечей и мыла. Создатели сперва работали на производстве, а после своими руками помещали товар на телегу и развозили товар по городу. Бизнес постепенно налаживался, и родственники собрались несколько расширить географию торговли, начав сбыт в Гамильтоне и Батлере, чему отлично способствовала проходящая по этой территории река Огайо.

Имеется легенда, что непосредственно в тот период возник первый логотип фирмы. Портовые грузчики пытались облегчить свою работу и отмечали некоторые товары своеобразными значками, так на коробках с товарами Procter & Gamble стали метить крестики, однако Проктер являлся сыном священника, и он считал, что такое обозначение применять некорректно, поэтому поменял крестики на звездочки. Тогда партнерам компании было известно, что на коробке с ожидаемой продукцией должен находиться символ звезды, бывали случаи, что не помеченные коробки считались поддельными и, не взирая на все уговоры производителя, возвращались назад. По ходу времени число звездочек дошло до 13, и к ним прибавился месяц.  Согласно ещё одной легенде логотип образовался благодаря свечам. В составах продукции присутствовала стеариновая кислота - stearic acid, из сочетания букв вышло слово «Star». Между прочим, звезда являлась фирменной эмблемой продукции аж до 1980 года, до того, как два представителя фирмы Amway не стали рассказывать слухи, о том, что компания Procter & Gamble применяет символику сатанистов. «Обиженный» бренд моментально подал в суд и выиграл дело, одержав компенсацию на сумму 20 миллионов долларов, но репутация всё-таки была подпорчена, поэтому логотип захотели поменять, оставив первые буквы названия - P&G.

Успешно освоив рынки городов Гамильтон и Батлер, родственники стали подбирать новые каналы сбыта собственных товаров. Ждать очень долго не пришлось, по невероятному стечению обстоятельств, город Цинциннати через время стал серьезным железнодорожным узлом, что дало компании возможность организовать отправки своей продукции в различные города. Прирост потребительского спроса стал причиной того, что в 1851 году Проктер и Гэмбл основали свой небольшой завод, а к 1861 объем продаж за год достиг показателя в 1 миллион долларов.

Очередным успешным шагом для бизнеса стало приобретение сыновьями предпринимателей большого количество дегтя, который в период боевых действий отпускали по старой стоимости – доллар за бочку. По завершению войны, цены на смолистую продукцию стремительно выросли, и конкуренты Procter & Gamble были в очень невыгодном положении, поскольку были вынуждены существенно сократить обороты, и выпустить дело Уильяма и Джеймса на ведущие позиции. Procter & Gamble стали известными по всей территории Штатов.

Создание новой продукции Procter & Gamble

Обойдя локальных конкурентов, компания повстречала новых соперников, которыми оказались иностранные производители. Импортные товары являлись более качественными и имели хороший спрос. В то время, Джеймс Гэмбл младший вышел с предложением внедрить на производстве новый вид мыла. В 1879 году общественности презентовали Ivory Soap, его прозвали плавающим мылом, и говорили покупателю о том, что новый товар никак не уступает по уровню качества иностранным аналогам. Но известие о новом мыле расходилось невероятно медленно и поэтому Харли – сын Уильяма Проктера первый раз предложил использовать для продвижения продукции рекламу. Сперва руководство оценило замысел скептически, однако Харли удалось переубедить, в итоге, в 1881 году была начата рекламная кампания, что обошлась фирме Procter & Gamble в сумму 11 тысяч долларов.

В скором времени газета Independent опубликовала на собственных страницах информацию о разработке нового белого мыла, которое может устранить любое загрязнение. Это стало настоящим успехом, в представительство компании в немыслимых ранее количествах стали поступать предложения от различных продавцов, планирующих приобрести большую партию продукции и отзывы от довольных потребителей, пытающихся отблагодарить производителя за первоклассный продукт. Регулярно повышающийся спрос стал причиной того, что в 1885 году фирма основала в Цинциннати новый завод, получивший название Ivorydale. Помимо этого, руководство собралось организовать исследовательскую лабораторию с целью того, чтобы химики имели возможность работать над улучшением уже выпускаемой продукции и созданием новых видов.

И эффект был не за горами - вскоре компания анонсировала запуск новой линии. Тогда был учрежден известнейший бренд Lenox, который сразу же начали распространять по всем Штатам. В 1890-х оборот за год дошел к показателю в три миллиона долларов. Пользуясь успехом, компания основала еще несколько научно-исследовательских центра.

Появление первых проблем компании Procter & Gamble

Первые существенные трудности фирмы сопряжены с массовыми забастовками трудящихся на предприятиях компании. Работники жаловались на сложные условия труда, очень продолжительный рабочий день и малую оплату труда. К тому же, в то время почти все компании столкнулись с такого рода проблемами.

Разбирательство в ситуации проводил внук одного из соучредителей Уильям Проктер (II). Парень, недавно завершивший колледж, был наполнен различными идеями и креативными поступками. «Вчерашний студент» выдвинул на рассмотрение сразу же несколько программ. Сперва он уменьшил субботний рабочий день. Работники, естественно, обрадовались новому порядку, однако скоро привыкли, и череда негодования снова постигла начальство. Так в 1887 году сотрудников решили объединить единой целью и предложили им часть от дохода. И в этот раз все пошло по знакомой схеме: работники тешились дивидендам, определенное время все работали хорошо, но немного позже снова поднялись голоса недовольных. Тогда начальство вышло с заявлением, что дивиденды дальше будут получать лишь наиболее старательные и ответственные работники, к тому же в серьезных размерах. Далее больше никому и в голову не приходило как-то проявлять недовольство, тем более у всех на слуху, работа пошла полным ходом, а руководство вздохнуло с большим облегчением и сумело снова заняться обычными делами, к примеру, продвижением рекламой.

Развитие бренда в начале ХХ столетия

В данное время у Procter & Gamble началась новая рекламная компания, по всем городам разошлись распространители, которые раздавали по почтовым ящикам пробники мыла и рекламные брошюры. Данный маркетинговый ход пришелся по душе и другим фирмам, и они также взяли на заметку данный прием.

Компания продолжала расширяться, и в начале 1890-х годов бренд Procter & Gamble мог предложить населению 30 видов мыла. Товары компании рекламировали разные печатные издания, стали появляться и разноцветные буклеты, а также началось сооружение нового предприятия в Канзас-Сити.

Очередной товар Procter & Gamble появился на свет лишь в 1911 году. На сей раз производитель немного променял бытовую химию на пищевой жир основанный на растительном масле – Crisco. Для создания данного продукта, компании пришлось купить патент для гидрогенизации жидких масел, а с целью популяризации этого товара в 1912 году Procter & Gamble опубликовала кулинарную книгу, которая также и называлась – Crisco.

Часто западные издания пишут о том, что в период Первой мировой войны компания ощущала нехватку сырья, однако для данного периода куда серьезнее открытие в 1915 году завод Procter & Gamble в Канаде. Необходимо также указать, что с приходом электрификации Procter & Gamble со временем оставила рынок изготовления свечей и в полной степени переключилась на разработку бытовых товаров.

В начале 20 столетия многие домохозяйки выдохнули с огромным облегчением: вышли в продажу стиральные машины с электроприводом. В компании моментально отреагировали на изобретение и сразу же приступили к работе по разработку нового товара. В 1919 году производство Procter & Gamble с гордостью презентовала миру новый продукт – мыльные хлопья Ivory Flakes, а спустя три года появилось на производстве мыло Chipso, предназначенное непосредственно для стиральных машин. В этот же час, изучая рынок и совершая прогнозы потребностей населения, компания выпустила стиральный порошок Oxydol, и популярное по сей день мыло Camay.

Новая стратегия Procter & Gamble

Под конец 20-х годов начальство бренда решило осуществить реорганизацию. Procter & Gamble разбили на несколько департаментов, работающих полностью автономно. Управляющие отслеживали деятельность каждого подразделения, которые, между прочим, даже вели конкуренцию между собой. Данный подход повысил продажи и позволил компании «остаться на плаву» в период Великой депрессии. Кроме того, в этот период начальство стало думать относительно изменений в рекламной среде. Сейчас узнать о товарах компании можно будет не просто из печатных средств. Так к прессе «подключилось» и радио. К примеру, о кондитерском жире Crisco рассказывали с «аппетитом» на известном в те времена кулинарном шоу, а уже спустя определенное время, когда на радио регулярно крутили разнообразные радиопостановки, пауза также была заполнена рекламными публикациями. Берет начало все с того, что на радио транслировали сериал «Ма Перкинс», и тогда в паузах слушателям говорили о стиральном порошке Oxydol, спонсировавшим постановку. Слушатели настолько привыкли ассоциировать моющее средство с этим «радиосериалом», что в дальнейшем такого рода постановки стали называться «мыльной оперой». Остальные производители, осознав, что данная реклама хорошо продвигает продукцию, также стали рекламировать собственный товар, и в будущем все такого рода трансляции стали работать преимущественно за счет рекламы. Не странно, что сразу после появления на горизонте первых телевизоров, Procter & Gamble сразу же стали изучать данную нишу, чтобы среди первых продвинуть рекламу на экраны.

В тоже время, научный центр предлагал всё новые разработки, и очередным популярным продуктом оказалось синтетическое моющее средство Dreft. Производитель говорил о бережной стирке даже в очень жесткой воде. Но ожиданиям не удалось сбыться, средство было абсолютно непригодным для серьезных загрязнений, и бренд сразу же заявил, что товар отлично подходит для детского белья. Так даже родился новый слоган: «стирка, которой я доверяю» - находился у всех на слуху.

В период Второй мировой войны компания, подобно и многим другим фабрикам активно помогала военным, но наибольшую популярность имели не средства индивидуальной гигиены, а химические наработки фирмы, преимущественно – глицерин. Бренд Procter & Gamble успешно поставлял это органические вещество армии США и Британии. В послевоенный период компания также расширяла линейку товаров, тогда же появился всем известный порошок Tide, быстро получивший популярность, буквально спустя пару месяцев после начала рекламной компании, почти каждая хозяйка знала либо слышала о «магическом» средстве. К тому же, маркетологи начали активную работу в нужное время, когда стиральные машинки оказались более доступной техникой, но на рынке не было представлено необходимого объема сопутствующих товаров, так что Procter & Gamble уверенно заняла данную нишу и успешно обосновалась на ней.

Паста Procter & Gamble

В 1930-х годах научный отдел компании приступил к разработке продукции, нацеленной на уход за ротовой полостью. В то время люди не считали обязательным следить за полостью рта, согласно данным опроса обычный американец чистил зубы лишь раз в неделю. Медики сильно переживали по той причине, что число людей, которым нужна срочная помощь дантиста неуклонно возрастала. Сперва было разработано отдельное мыло для зубов под именем Teel, но продукт оказался не слишком удачным, поэтому вместо того, чтобы усердно очищать зубы, он даже наоборот, способствовал образованию пятен. Разумеется, клиенты не были в восторге от такого эффекта и замысел провалился. К данному вопросу компания вновь приступила лишь через 20 лет. Тогда же всё было обдумано до мелочей. Сперва отдельный состав внедряла группа ученых, после этого экспериментальным способом демонстрировалась его результативность и лишь после официального заключения Американской ассоциации стоматологов товар стали активно рекламировать. Данное изобретение по уходу за полостью рта именовали Crest и дантисты высказались за необходимость его применения, однако при этом сказали, что пользуясь пастой, потребителю нужно строго соблюдать инструкцию, и запомнить то, что продукт не способен устранить кариес, а всего лишь предупреждает его образование. Но и этого было вполне достаточно, появившаяся зубная паста на основании флуористана оказалась невероятно популярной в Штатах. Спустя определенное время по численности продаж Crest превзошла Colgate. Затем данная зубная паста стала известной по всему миру, на отечественном рынке, между прочим, данный продукт также продается, но под именем Blend-a-Med.

Подгузники Pampers

Среди наиболее значимых происшествий в жизни Procter & Gamble было изобретение подгузников. Идея возникла у ведущего специалиста марки, химика-технолога – Виктора Миллза. К том же, как это порою бывает, этому способствовала обыденная жизненная ситуация. Однажды Виктор смотрел за внуками, вымотавшись от регулярных переодеваний он решил, что было бы намного удобнее, когда бы пеленки было бы можно не стирать, а просто выкидывать.

Ощутив, что данная идея очень перспективна, он взял команду ученых и рассказал им идею. Тогда перед ними постояла задача выпустить отдельную складчатую прокладку, с высокой степенью поглощения влаги. Затем данную прокладку нужно было класть в отдельные трусы из пластика. Идея считалась очень перспективной, домашние отнеслись к этому с восторгом, дальше дело было за всей общественностью. И здесь, внезапно, реакция участвующих в эксперименте, была резко отрицательной по причине того, что в период проведения исследований стояло очень жаркое лето, и можно лишь догадываться какие неудобства приносили малышам прогулки в пластмассовых трусах. Помимо неудобств были и прочие проблемы: у малышей от такого «белья» возникали сыпь и раздражение.

Ученые учли все промахи и взяли снова за работу над проектом. После череды доработок мир увидела новая партия товаров в объеме 37 тысяч штук. На сей раз разработчики отошли от прочного пластика, выпустили прокладку, которая еще сильнее собирала влагу, и предложили для выбора пару вариантов – на липучках и на кнопках. Испытания проходили в городе Рочестер (Нью-Йорк). По итогу участники подтвердили, что выпущенные подгузники намного лучше прошлого образца.

Продукты питания от Procter & Gamble

Намереваясь обосноваться в продовольственной нише Procter & Gamble в 1960-х годах купила компанию Folgers. Фирма создана еще в 1850 году и её специализацией был выпуск ограниченного количества наименований продуктов питания и напитков. Главным ее товаром считался кофе, имеющий одноименное название. Но бренд сразу же обвинили в нарушении антимонопольных нормативов, и пришла продолжительная очередь судебных производств.  Procter & Gamble всё-таки сумела уберечь бренд, только с единым условием: на протяжении семи лет ей нельзя было покупать компании, основывающиеся на производстве продукции питания.

Очередным шагом в направлении пищевой промышленности было новое изобретение компании, инженера-химика – Фреда Бора. Специалист создал цилиндрическую коробку для реализации картофельных чипсов Pringles. На трубе весела иллюстрация пекаря с усиками -  Джулиуса Прингла. Рецепт чипсов был разработан и запатентован в 1950-х годах Александром Лиепой. Только в те времена они не пользовались какой-то популярностью, поэтому Procter & Gamble даже собирался закрыть данное направление. Лишь через 10 лет удалось придумать более успешный рецепт, так, к середине 1970-х годов четверть американского рынка находилось у Pringles.

Дальше продукт Pringles ощутил определенные проблемы, поскольку в середине 80-х продажи серьезно сократились благодаря популяризации в то время здорового способа жизни. Маркетологи моментально кинулись проводить ряд «спасательных» мероприятий. Прежде всего, было предложено внести разнообразие в серию, прибавив новые вкусы, кроме того, цену несколько опустили, и также, запустили несколько рекламных видеороликов, в которых представляли Pringles как обязательную часть всех молодежных субкультур.

Новые методы работы компании Procter & Gamble

Помимо «продуктовых» неурядиц и разбирательств с защитниками внешней среды (было выдвинуто требование убрать из продукции все фосфаты) компания, как и ранее, продолжала расширять линейку выпускаемых товаров.  Был разработан первый стиральный порошок, против органических пятен – Ariel. На продажу вышли дезодорант антиперспирант Sure и тампоны Rely, между прочим, последние имели большую популярность до начала 80-х годов. Затем последовала информация, что тампоны могут провоцировать у девушек синдром токсического шока. Разумеется, данная новость повлекла серьезную реакцию общественности, и компания прекратила выпускать данный продукт.

После 1980 года бренд ощущал определенные сложности. Для выравнивания положения и устранения каких-либо проблем был решено провести насущные кадровые перестановки. На пост генерального директора взошел Джон Смейл, который говорил о планах сделать Procter & Gamble одним из ведущих брендов на планете. Начальство выделило три принципа: сокращение расходов, выпуск новых товаров и покупка новых фирм. Такие постулаты по расчетам Смейла должны вывести бренд на высший уровень.

Уже в 1983 году фирма отправила на тестирование 22 новых товара. Отдельные надежды возлагались на мягкое печенье Duncan Hines и прокладки Always. Относительно первого продукта, к большому сожалению, компания не угадала. Неудаче способствовало прежде всего то, что параллельно с этим аналогичное мягкое печенье было представлено двумя конкурентами – Nabisco и Keebler. P&G, естественно попыталась отстоять собственное Duncan Hines, однако в скором времени проиграла, поскольку не обладала организованной системой поставки выпечки.

Второй товар - прокладки Always стали довольно удачными. Была отработана успешная рекламная кампания, по итогу первых продаж начался процесс сбора информации. Разработчики собирали рецензии покупателей, и базируясь на полученной информации модифицировали товар, в скором времени появилась новая модель прокладок Always Plus, известная собственными крылышками.

В истории бренда в данный период стартовала «эра поглощений». Сперва купили изготовителя минеральной воды Crush International и фирму, направленную на выпуск соков Ben Hill Griffin Inn. Пытаясь достичь конкурентов по изготовлению напитков Sunkist, компания Procter & Gamble внедрила новые изменения в рецептуре и быстро сумела получить 12% рынка в указанной нише.

Начальство захотело закрепить свой бренд в фармакологической сфере и в 1982 году купило компанию Norwich Eaton Pharmaceuticals, отдав 371 миллион долларов, к тому же, на протяжении следующих пару лет были куплены и прочие компании, основывающиеся на изготовлении медикаментов: Richardson-Wicks и Dr.Seale&Co.

Джон Смейл, воплощая в жизнь задуманную программу говорил, что ключевые проблемы у фирмы появлялись по причине бюрократии, а также из-за нездоровой конкуренции между своими же брендами. Далее Procter & Gamble приступил к сотрудничеству с сетью Wal-Mart. После сотрудничества с большим ритейлером стало понятно, что компании нужно больше прислушиваться к клиентам, изучать их желания, исследовать психологию.

Возникновение линейки товаров Pantene

В середине 80-х было понятно, что определенные линейки товаров требуют основательных доработок. Так, к примеру, известные Head & Shoulders, и Drell, имеющие до этого 40% рынка, уступили позиции новинкам иных компаний. Приобрели популярность шампуни с разнообразными добавками и Head & Shoulders стал терять позиции перед конкурентами.

Начальство компании направилось в исследовательский департамент с большой просьбой разработать нечто инновационное. Рей Болич принялся за работу, для своей группы он выдвинул цель: разработать новый продукт, который станет как шампунем, так и кондиционером. Рей изучал варианты коллег, и вместе с этим рассматривал свойства силиконового масла. Спустя время стало очевидно, что в итоге переработки данное вещество становится замечательным элементом для нового товара и вскоре вышел на рынок шампунь-кондиционер Pantene.

Реорганизация Procter & Gamble

К 1990 году, объем ежегодной прибыли Procter & Gamble достиг 24,1 миллиарда долларов. Но компании все также нужна была реорганизация, поскольку было трудно управлять таким числом брендов. В итоге осуществленной работы было сокращено на 12 тысяч количество сотрудников и закрыто 30 производств. Начальство ждало повышения прибыли, однако неожиданно одержало отрицательную реакцию работников, обеспокоенных массовыми увольнениями.

Но начальство продолжило воплощать новые цели, и вскоре было создано два новых отдела. Первый являлся специальным советом, который осуществлял рассмотрение новых проектов, а другой отдел находился в подчинении первому и занимался напрямую готовыми проектами, развивая их далее.

И всё же большая корпорация Procter & Gamble не выдерживала, корпоративная культура не повышалась, многочисленные отделы не могли поддерживать отношения друг с другом. Дабы каким-то образом повлиять на положение дел, совет директоров внедрил отдельный колледж для работников, в котором осуществлялась работа с начинающими кадрами и опытными специалистами.

В 1995 году на должность генерального директора назначили Джона Пеппера он, ровно и все его предшественники, долгое время трудился в компании. Джон поделился планами повысить объем продаж и подтянуть его к 2005 году до отметки 70 миллиардов долларов. Пеппер поделил всю корпорацию на семь бизнес-единиц, которые следили за бренд-менеджментом и на восемь организаций, проводящих контроль за развитием рынка – они отслеживали работу с потребителями, набирали персонал и выдвигали стратегии по заполнению рынка.

Между тем, создавались две новые службы: CF – основывалась на организации корпоративного сегмента конгломерата и отслеживала интеграцию нововведений и GBS – контролировала успешность в конкурентной борьбе и поощряла работников. Учредив новую систему Пеппер внезапно передал правление Дирку Ягеру. Дирк полагал, что компания должна направить все силы на интернет. Вскоре заработали онлайн-службы компании, они не просто проводили рекламу товаров, а и предлагали населению ознакомиться с определенной информацией, связанной непосредственно с продукцией либо какими-то смежными нюансами.

Кризис корпорации Procter & Gamble

В 2000 году фирму поджидал очередной кризис. Все берет начало с того, что Ягер учредил переговоры об объединении с Warner-Lambert и American Home Products, и данная сделка должна была оказаться очередным шагом на дороге покорения Procter & Gamble индустрии медицинских препаратов. Однако сделка так и не совершилась, к тому же, экономический кризис отразился на доходах компании, акционеры выдвинули претензии Дирку Ягеру. Он не справился с натиском и покинул пост. Вместо него было назначено Алана Лафли.

Алан взялся отрабатывать структуру концерна. Отдельные структурные подразделения были соединены из более мелких в большие либо совсем устранены. Опять ознаменовались сокращения, на сей раз работу потеряло 10 тысяч работников. Завершались полностью бесперспективные направления, а во время выбора топ-менеджеров корпорации основным критерием стала не выслуга работника, а его возможности, так стало достаточно много молодых руководителей. Было принято решение поменять процедуру оглашения и принятия решений. Ранее всё проводилось в отдельном Зале совета, в котором места и право что-нибудь предлагать раздавались по принципу званий и регалий, то сейчас совещания проходили в простом конференц-зале, в котором каждый участник имел возможность высказаться. Таким образом компания стала более современной, «ожила» корпоративная культура.

Стабильная ситуация давала возможность снова проводить разработку новинок, пересмотрен и улучшен порошок Tide, появилась новая продукция, выпускаемая под брендом Crest. Компания Procter & Gamble продолжила покупку других компаний, к примеру, в 2005 году произошло серьезное поглощение компании Gillette, которое стоило для концерна 57 миллиардов долларов. На сегодняшний день генеральным директором корпорации Procter & Gamble является Дэвид Тэйлор, и оборот этого гиганта за 2016 год достигал 65 миллиардов долларов.