C Валентиной Дрофой, генеральным директором коммуникационного агентства Drofa, поговорим о продукции, которая способна вызвать серьезный интерес на рынке в этом году.
Форекс-компания - это IT новации
Первое, что необходимо понимать представленным сегодня на рынке участникам, форекс-компании — это главным образом IT-компании. Кто мощнее в информационных системах, тот в перспективе будет первым. Понятно, что в форекс-индустрии IT — это серьезный комплекс, начиная от «правильного» сайта, подбора валютных пар для терминала, CRM, бэк-офиса, до технологии ERP и прочее. Нужно, чтобы все составляющие инфраструктуры функционировали совместно и поддерживались специалистами, только так компания сумеет эффективно удерживать позиции.
В процессе работы пришлось повидать начинающих форекс-брокеров, которые разрабатывались выходцами из подразделений маркетинга и продаж финансовых фирм. Оставаясь сугубо уверенными в том, что успех в таком деле — это в первую очередь продвижение и обслуживание, они абсолютно позабыли о техническом элементе вопроса, так что быстро покидали рынок, не сумев справиться даже с тем малым количеством пользователей, которых получилось привести в компанию.
Разработка решений и услуг может проводиться долгое время, и она стоит очень больших ресурсов, в то время, как скорость копирования коллегами по рынку неизбежно уменьшается: это прослеживается по ведущим акциям и бонусам, по аналогичным торговым условиям, близкими до уровня смешения предложениями. Поэтому перед компаниями в отрасли встает ответственное задание — чего интересного преподнести клиенту, чтобы обеспечить регулярный интерес, с условием, что это не окажется тут же скопировано «коллегами».
Список инструментов
Множество секторальных компаний уже пытались наполнять торговый терминал различными инструментами: среди них были и нестандартные валютные пары, и CFD различных видов. Пока ясно одно — какое бы количество инструментов ни предлагалось, большая часть в торговле все же приходится на довольно тривиальные инструменты Форекса. Даже CFD при условиях отсутствия полноценного обучения по данному продукту до сих пор не смогли получить свою долю.
Эксперты сходятся во мнении, из всего объемного перечня производных инструментов, что находились в MetaTrader 4, самыми популярными (помимо валютных пар) были CFD на американские акции.
Скорее всего, компании будут и далее экспериментировать с торговыми инструментами, стараясь привить пользователю стремление к чему-либо новому, но здесь важно не забывать о двух аспектах. Первое: для новых инструментов понадобится сложное сопровождение, без которого стараться добавить еще один элемент в терминал совершенно глупо.
Что нужно делать, чтобы заинтересовать клиента данным продуктом:
- Эффективное обучение. Действительно обучать, а не захламлять головы новичков массивом непотребной информации, отрабатывая выделенное на это время;
- Грамотная аналитика. Работающие советы, а не набор текста, который выпускают непрофессионалы, сами не работающие на рынке, чтобы на сайте присутствовало больше слов, нужных для SEO;
- Думающая поддержка. Персоналу, работающему с клиентами, нужно не просто ознакомиться с фильмами «Бойлерная» либо «Волк с Уолл-стрит», им необходимо уже в конце концов перейти из разряда мальчиков и девочек, в грамотных консультантов по продукции, которые четко знают, что и кому они впихивают. И это очень серьезная задача брокеров, направленных на большое будущее — приняться обучать свой персонал таким образом, чтобы их постоянные звонки перестали вызывать негодование, а были на самом деле полезными пользователю.
И второе. Строгость регулирования в различных государствах становится причиной того, что скоро нужно будет детально подходить не просто к содержанию рекламных материалов, а и к элементам терминала. Допустим, в России, регулирование задело лишь валютные пары, а вот, как быть в новых условиях с производными инструментами абсолютно непонятно, так как они сейчас не вошли в правовое поле.
Бинарные опционы отступают
Относительно бинарных опционов, нашумевших на рынке несколько лет назад, как все чаще полагают эксперты, это уже затихающая мелодия. Есть информация от некоторых компаний, которые планируют полностью отказаться от бинарных опционов в собственных предложениях. Однозначные причины не указываются, но можно предположить, что имеющие место рекламные гонки уже сильно утомили рыночных двигателей, а шаблонные предложения сильно приелись пользователям.
Стараясь обезопасить личную репутацию от отрицательного имиджа легкого заработка из категории «казино на диване» солидные компании вышли на рынок с бинарными опционами под отдельными брендами. Рассматривая это с точки зрения пиара, это, однозначно, грамотный ход. Хоть и материнский бренд не способствовал в изначальной «раскрутке», однако и не пострадал от череды недовольств опционами, которая не утихает.
Робоэдвайзеры занимают нишу
При отсутствии времени на личное обучение и разочаровании в легких и простых, казалось бы, инструментах, типа бинарных опционов потребитель начал сильнее интересоваться услугами разнообразных советников, помощников и консультантов. К тому же, как живых, так и электронных. Валютные советники — для нашего региона явление неизведанное, но в западных странах довольно стандартное. Кто-то всего лишь разрабатывает финансовый план, кто-то учит открывать счета для трейдинга у брокера, кто-то подсказывает, что конкретно и когда приобрети, чтобы быть с прибылью. Скрытых нюансов здесь, конечно же, очень и очень много, но потребителю надоело обжигаться самому — ему нужен квалифицированный совет.
На рынке постепенно приходит время для робоэдвайзеров — онлайн-консультантов, помогающих клиенту образовать инвестиционный портфель. Отголоски такого рода услуг уже встречались: знакомые всем торговые сигналы, социальная торговля — это вещи из схожего порядка. По всей планете активы под управлением робоэдвайзеров сегодня обсчитываются десятками миллиардов долларов, и по оценкам, скоро дойдут до триллионов. Тот, кто сумел предложить такого рода качественные сервисы на Форекс, сможет скоро занять собственную нишу и существенно поднять обороты.
Что мы имеет напоследок. Продуктовая тактика большинства форекс-брокеров крутится около перечня типичных валютных пар, и можно предположить, в ближайшее время кардинально ничего не изменится в этом плане. Это диктуется и отсутствием большого интереса пользователей, которым нет времени разбираться с чем-либо новым и нестандартным, и тем, что непосредственно компании не часто согласны на эксперименты. Но интенсивно будут разрастаться сервисы «около рынка» — в частности те, которые значительно упростят понимание сегмента для инвесторов разного уровня.
